热情的果粉，与强硬的苹果

    “整机更换”逗你玩，后盖不给换

    苹果在中国也有很多的粉丝，这些粉丝叫做果粉，不过有的果粉真的很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，往往会通宵在很冷的寒风当中排队，有的粉丝非常节约，因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚，常常都会精打细算、节衣缩食。面对这样的消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，那么苹果又是如何来回报这些果粉的热情和执着的呢？

    记者调查发现，由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头、振子等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员称之为整机更换。

    令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。

    江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。山东赵女士也同样发现，苹果售后给她更换的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情还发生在北京甄女士身上。

    既然说是整机更换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后工作人员说，用户整机更换时，要想更换后盖只有一个办法，那就是另外付钱，“后盖是580元，后盖是单独的，你另外换的话是500多元。”

    一样的苹果，不一样的售后

    为什么在其他国家可以整机更换？

    记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都使用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？

    在美国，苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国，换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，只要在一年保修期之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务。记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。

    同样是苹果产品，同样是整机更换的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢？这对中国消费者太不公平了。南京一家苹果维修点的售后人员对此表示：“到了中国就变了，赚中国人钱嘛。”